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È stato quindi lanciato Su Misura per Te, un programma volto a semplificare la vita quotidiana dei colleghi della Rete italiana che elimina i controlli e le mansioni inutili e ridondanti. In questo modo abbiamo ridotto la complessità dei processi della nostra Banca, molti dei quali sono ormai diventati inutilmente lunghi e complicati. Il progetto ha inoltre consentito un confronto approfondito dei processi e delle strategie attuali, rendendo più veloce ed efficiente il nostro modo di lavorare.
Le diverse misure dell’iniziativa includono anche l’autorizzazione di stampa su carta per i clienti non digitalizzati, che ha consentito alla Banca di continuare a servire al meglio i clienti con particolare attenzione a quelli che, per vari motivi – tra i quali l’età – non hanno dimestichezza con le nuove tecnologie. Ciò significa che è stato possibile perfezionare i contratti di prodotti e servizi per i clienti non digitalizzati utilizzando il vecchio sistema di stampa su carta, per venire incontro anche a questo tipo di esigenze.
Attraverso questo progetto le attività ripetitive sono state automatizzate per liberare tempo da dedicare all’attività commerciale. Ciò è stato possibile grazie alla razionalizzazione dei controlli e delle mansioni amministrative ritenuti obsoleti o ridondanti, l’automazione delle attività ripetitive per ridurre l’affaticamento di coloro che lavorano nella Rete e il contenimento dei costi di servizio. Inoltre, il progetto ha permesso un ascolto continuo delle proposte dei colleghi della Rete, grazie a un Sounding Board messo a punto dai direttori di filiale.
Nel corso dell’anno sono stati condotti quasi 200 interventi, che hanno portato alla razionalizzazione di 147 controlli e mansioni amministrative, alla revisione di 27 processi e all’automazione di ulteriori 13. Nel 2023 saranno realizzati altri nuovi progetti, ideale prosecuzione del percorso di semplificazione perseguito dalla Banca.
Un' intervista a:
Lorena Colombarolli, UniCredit Branch and Market Manager, Verona Garibaldi
Che cosa rappresenta il progetto Su Misura per Te per UniCredit?
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Il progetto Su Misura per Te ha avvicinato la Rete commerciale al management, con l’obiettivo di semplificare il nostro network rendendolo più efficiente. Inoltre, ci ha consentito di dedicarci con maggiore efficacia alle attività di business, offrendoci più tempo da dedicare al cliente.
Quali figure e posizioni sono state maggiormente coinvolte nel progetto Su Misura per Te?
Oltre agli altri 13 Branch Manager con cui ho collaborato al progetto come un unico team, l’attività ha visto il coinvolgimento dell’intero management team italiano, che abbiamo incontrato periodicamente e che ci ha assistito nel corso delle attività. Abbiamo anche collaborato con le diverse strutture del management team, individuando soluzioni e, successivamente, testandole e attuandole con successo. Inoltre, al fine di definire le priorità identificate dai colleghi che interagiscono quotidianamente con i clienti, abbiamo monitorato l’indice di soddisfazione della Rete rispetto alle modifiche apportate.
Perché sentirsi particolarmente orgogliosi di aver collaborato a questo progetto?
Il progetto Su Misura per Te è nato dopo un periodo particolarmente difficile per le strutture della Rete a causa della pandemia. L’obiettivo era quello di trovare soluzioni rapide che incrementassero l’efficienza del lavoro di tutti. Per noi che lavoriamo ogni giorno – secondo il principio della “diligenza del buon padre di famiglia” – il fatto di poter migliorare le condizioni di lavoro di tutti i nostri colleghi è stato motivo di orgoglio. La possibilità di poter toccare con mano i risultati ha spinto il team a dedicare ogni giorno sempre più tempo a questo progetto, ispirato da un obiettivo chiaro e determinato ad esplorare tutte le idee e le azioni necessarie per raggiungerlo.
Qual è stato il contribuito alla strategia complessiva della nostra Banca?
Le persone sono sempre al centro della nostra strategia, anzi restano al centro del business di UniCredit. Se dotati degli strumenti giusti, i nostri colleghi lavorano con passione e con maggiore soddisfazione. Una passione e una soddisfazione che vengono poi naturalmente percepite dal cliente, il cui apprezzamento per l’azienda continua a crescere proprio grazie alla vicinanza e alla relazione che si instaura con i professionisti della nostra Banca. Un team di vendita più entusiasta e motivato migliora quindi sia la soddisfazione interna dei colleghi sia quella esterna dei clienti. Tutto ciò genera un impatto positivo sul nostro business in generale e dà ulteriore slancio alla realizzazione della nostra strategia.
