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Nel 2022 abbiamo introdotto una nuova piattaforma digitale, che offre ai clienti della Repubblica Ceca e della Slovacchia l’opportunità di aprire e accedere a tutti i principali prodotti Retail – conti correnti, mutui e prestiti – in modalità digitale e paperless, in qualunque momento e da qualunque luogo – da filiale, online, da un centro clienti speciale o digitalmente, tramite terze parti.
Grazie a questo sistema innovativo, si può aprire un conto in meno di 10 minuti, ne occorrono solo 10 per finalizzare la pratica di un prestito preapprovato e appena 20 per un prestito standard. Il processo di concessione di un mutuo è digitale dall’invio della richiesta alla presentazione per la sua approvazione. Di conseguenza, circa il 50% dei prestiti concessi e il 60% dei nuovi conti aperti vengono processati in modo completamente digitale.
Questo non soltanto introduce un nuovo concetto di customer experience digitale per i clienti, ma trasforma anche completamente il modo di lavorare dei nostri colleghi in filiale. Attraverso le nuove modalità di lavoro digitali, i processi automatizzati e paperless possono essere efficienti e sostenibili, e consentono alle nostre persone di dedicare più tempo ai clienti, la nostra principale priorità. Finora, la nuova piattaforma ha consentito l’apertura di 50.000 conti correnti e l’erogazione di oltre 8.500 prestiti e mutui, con un risparmio di due milioni di minuti lavorativi.
