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Oggi più che mai è fondamentale che le nostre persone siano sempre connesse, in tutto quello che facciamo. Le comunità digitali e le interazioni che consentono hanno accresciuto sempre più la propria importanza e non sono mai state così ricche, vivaci e capaci di incidere sulle esperienze quotidiane delle persone come oggi. In linea con la nostra ambizione di essere la banca per il futuro dell’Europa, per noi è estremamente importante interagire ed essere parte attiva delle nostre comunità virtuali, e quindi sostenerle fornendo gli strumenti digitali e le risorse necessari perché siano sempre connesse.
In coerenza con il nostro continuo impegno per trasformare la nostra Banca in un’azienda più integrata, veloce e digitale, per le nostre persone e i nostri clienti, ci siamo dati l’obiettivo di investire nella costruzione di solidi rapporti sui social media, così da essere in grado di evolvere, crescere e resistere alla prova del tempo.
In UniCredit, ogni area di mercato comunica con il proprio pubblico allo scopo di evidenziare le proprie caratteristiche distintive, sfruttando allo stesso tempo la forza e il potere comunicativo di un Gruppo di grandi dimensioni. A tale riguardo, i social media e le comunità virtuali sono diventati una fonte preziosa per assicurare l’inclusione all’interno dell’azienda, poiché sono il fondamento delle relazioni sociali tra le nostre persone e con le comunità esterne, sia nel nostro settore sia in generale.
Per promuovere questo tipo di inclusione, fatta di un’interazione reale basata su fatti, dati e azioni concrete e significative, UniCredit più di 10 anni fa è entrata nel mondo dei social media. Abbiamo sempre riconosciuto l’importanza di essere connessi e parlare a tutti i nostri interlocutori a livello europeo, sperimentando nuovi formati e tendenze per condividere le nostre analisi e le storie che ci distinguono.
Per approfondire la connessione con queste comunità e raggiungere la generazione più giovane, a maggio abbiamo aperto il nostro account di Gruppo su Instagram: @UniCredit_EU. Grazie a un’efficace campagna di storytelling basata su immagini, brevi video e preziosi consigli finanziari, siamo riusciti ad avvicinarci ancora di più ai nostri clienti, alle nostre comunità e alle nostre persone. Un mese più tardi, abbiamo lanciato il nostro primo profilo su Facebook, un’altra piattaforma che offre contenuti utili e interessanti per scoprire tutto il potenziale di un’istituzione bancaria in continua evoluzione. Per capitalizzare i risultati di questo impegno, abbiamo spiegato l’importanza delle nostre principali iniziative strategiche attraverso una serie di podcast dedicata a tutto il Gruppo, che ha visto la partecipazione diretta dei leader più impor- tanti di tutte le aree della nostra Banca.
La presenza di UniCredit su Instagram e Facebook sfrutta gli strumenti creativi e accattivanti messi a disposizione dai social network – offrendo a coloro che seguono il Gruppo un dialogo vivace e ricco che alimenta il rapporto quotidiano con la nostra Banca, il suo progresso e il nostro impatto digitale in tutta l’Europa.
A conversation with...
Joanna Carss, Head of Group Stakeholder Engagement
In che modo la nostra presenza sui social media ci ha consentito di realizzare il nostro Purpose: offrire alle comunità che serviamo le leve per il progresso?
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Joanna Carss,
Head of Group Stakeholder Engagement
I social media hanno indubbiamente cambiato il modo in cui le persone e le aziende comunicano, influenzando tutti gli aspetti della vita. Come banca, i social media ci forniscono uno strumento più diretto, personale e immediato per trasmettere i nostri Valori, la nostra ambizione e i nostri impegni. Essere vicini ai nostri clienti e alle nostre comunità è sempre stata una delle nostre priorità; inoltre, una forte presenza sui social media ci consente di essere ancora più vicini ai nostri Stakeholder.
Quest’anno abbiamo ampliato la nostra presenza digitale offrendo ai nostri clienti e Stakeholder nuove piattaforme che consentono loro di ottenere maggiori informazioni sul nostro business, scoprire i nostri eccellenti servizi e prodotti e seguire da vicino il nostro percorso di trasformazione. Nel contempo, le nostre persone hanno avuto modo di interagire attivamente con la Banca, condividendo like, commenti, repost e pensieri così da continuare a costruire una solida base culturale per il nostro Gruppo.
Quale importanza ha assunto per l’agenda e gli impegni di UniCredit?
In qualità di banca paneuropea che opera in diversi mercati come un unico team, volevamo migliorare la nostra presenza sui canali social più recenti al fine di rimanere in contatto con le nostre comunità, i nostri clienti e i nostri colleghi in tutti i Paesi del Gruppo. La nostra presenza sui social media ci ha consentito di mantenere la nostra esposizione esterna in linea con le tendenze in continua evoluzione del settore, decisione che si è rivelata fondamentale quando abbiamo lanciato i nostri profili Facebook e Instagram.
I social media ci hanno fornito ulteriori canali per la raccolta e la condivisione di contenuti preziosi da tutto il Gruppo, riconoscendo i team dei diversi mercati in modo da poter seguire la nostra roadmap digitale, festeggiare le vittorie e i risultati ottenuti in tema di DE&I e sostenibilità, nonché condividere le storie di successo dei clienti e delle persone. Più condividiamo le nostre storie all’interno e all’esterno del Gruppo, maggiore sarà lo scambio di idee e di passioni comuni – ispirando e accelerando il progresso e lo sviluppo delle nostre persone così da offrire loro un’esperienza di lavoro eccellente.
Perché sentirsi particolarmente orgogliosi di aver collaborato a questo progetto?
Sappiamo bene che i social media uniscono le persone. E le persone rivestono un ruolo fondamentale per la crescita della nostra Banca. Ogni volta che constato l’elevato grado di coinvolgimento delle nostre persone sui canali social di UniCredit – che si tratti di un semplice “mi piace”, di un “commento” o di una “condivisione” – mi sento orgogliosa di far parte di una comunità di colleghi uniti da un comune senso di orgoglio per il lavoro che svolgono e per l’azienda per la quale lavorano.
Infine, questo tipo di legame ha contribuito alla trasformazione di UniCredit di cui siamo testimoni oggi: un’azienda composta da dipendenti estremamente motivati che stanno costruendo una banca migliore per il futuro.
Quali saranno i prossimi passi?
Le abitudini online sono chiaramente cambiate dopo la pandemia. I brand devono accettare questa situazione e trovare modi intelligenti e creativi per capire cosa sta guidando i modelli comportamentali del pubblico e dove si inserisce il proprio marchio in questo mix.
Le tendenze digitali e le previsioni future parlano della fine di un singolo punto di contatto e dell'esplosione di molteplici realtà digitali che stanno frammentando il panorama degli utenti. La sfida che i brand come UniCredit devono affrontare è quella di comprendere queste dinamiche in evoluzione e di essere in grado di accoglierle e incorporarle nei propri contenuti e formati e nel proprio tone of voice. Credo che le istituzioni finanziarie come UniCredit debbano anche trovare il modo di semplificare il loro linguaggio online, sia che si tratti di inaugurare nuove modalità per parlare alle giovani generazioni sia che si tratti di entrare in relazione con i clienti attraverso contenuti concreti, capaci di dare una risposta alle loro esigenze e alle loro sfide professionali.
Per noi il prossimo passo sarà sicuramente quello di rafforzare ulteriormente il modo in cui comunichiamo la nostra presenza paneuropea unica, coinvolgendo e ascoltando maggiormente le nostre comunità online, lavorando per incrementare un approccio “guidato dagli interessi” che tenga conto anche dei dati demografici e delle peculiarità dei nostri diversi pubblici di riferimento. Questo potrebbe anche significare che troveremo un posto speciale per interagire con i nostri Stakeholder nel Metaverso, diventeremo TikTokers o chissà cos'altro porterà il futuro nella comunicazione sui social media. In UniCredit siamo pronti per la sfida online!