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Con l’adozione di nuovi modelli di lavoro emersi durante la pandemia, il nostro Gruppo ha accelerato la sua trasformazione digitale per permettere a tutte le sue persone di essere sempre connesse, offrendo un’esperienza fluida su tutti i dispositivi, in qualsiasi momento e ovunque.
UniCredit si impegna a fornire alle proprie persone le risorse tecnologiche di cui hanno bisogno per poter lavorare al meglio. Questo non è un compito facile per un’organizzazione che impiega più di 80.000 dipendenti in 13 Paesi. Il modo in cui comunichiamo è cambiato con il lancio di un ampio programma di migrazione IT allo scopo di introdurre una piattaforma moderna e unificata per tutti i colleghi.
Abbiamo adottato nuove soluzioni per collaborare, come il pacchetto O365, così da rendere il lavoro sempre più agile e moderno. Nel 2022 il progetto ha raggiunto quasi il 100% dell’implementazione in tutte le geografie e ha portato un grande cambiamento. L’ultima migrazione alla nostra piattaforma di lavoro ha coinvolto 15.000 utenti dei Paesi dell’Europa centrale e orientale, ed è stata completata in meno di sei mesi.
Grazie a strumenti digitali come Microsoft Teams, OneDrive e Outlook, abbiamo offerto ai nostri colleghi una soluzione mobile che rispecchia i nostri dispositivi laptop e desktop. Inoltre, abbiamo rivisto e ridotto il numero di applicazioni disponibili per semplificare il loro lavoro. Ad esempio, il nuovo catalogo di app aziendali per telefoni cellulari consente ai colleghi di personalizzare il loro spazio di lavoro mobile, riducendo la quantità di elementi superflui sullo schermo.
Sfruttare le competenze locali è stato fondamentale per la velocità del lancio, reso possibile attraverso un programma di upskilling e reskilling portato avanti parallelamente alla migrazione principale. La chiave per supportare la nostra trasformazione al meglio è stata quella di garantire che i nostri utenti sviluppassero le competenze necessarie per poter ottenere una certificazione di conoscenza completa della nostra nuova soluzione, così da aiutarci sia in fase di rollout sia in futuro.
I nostri dipendenti hanno cambiato il modo in cui vivono la loro quotidianità e si sentono più sicuri nell’utilizzo di queste nuove soluzioni – collaborazione, condivisione di documenti, brainstorming e partecipazione a sessioni di gruppo –, accogliendo un cambiamento culturale che combina semplificazione e digitalizzazione.
Abbiamo capito che se volevamo che tutte le nostre persone si sentissero sicure e motivate, dovevamo fornire loro gli strumenti giusti.
Tina Pogacic
Chief Digital e Information Officer CE&EE
Un' intervista a:
Gianluca Pometto, Head of Group Digital Security
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Gianluca Pometto
Head of Group Digital Security
Qual è stata l’importanza rispetto agli impegni di UniCredit?
In UniCredit siamo consapevoli dell’importanza di essere sempre un passo avanti nell’adozione delle tecnologie. Per questo motivo abbiamo coraggiosamente deciso di abbracciare la trasformazione digitale, con l’obiettivo di diventare una vera e propria banca digitale. A tal fine, ci siamo concentrati sull’utilizzo quotidiano di strumenti digitali e di soluzioni di collaborazione, per comprendere attraverso l’esperienza diretta il reale significato di questa nuova modalità di lavoro.
All’interno della divisione Group Digital Security, abbiamo trasformato il nostro approccio focalizzandoci sugli utenti, mantenendo nel contempo i massimi livelli di sicurezza. Le nostre iniziative di sicurezza sono state concepite per sostenere questo percorso.
Lasciandoci alle spalle i processi di autenticazione tradizionali, abbiamo abbracciato il futuro della customer experience con Secure Internet Access, una soluzione all’avanguardia che semplifica la customer experience interna. Questa soluzione fornisce un’autenticazione integrata, garantisce un’esperienza di navigazione sicura e omogenea e protegge da malware e minacce avanzate. Inoltre, per i nostri colleghi che lavorano da remoto, semplifica l’accesso alle risorse necessarie per lo svolgimento delle loro attività, preservando la sicurezza.
Inoltre, abbiamo implementato il processo Single-Sign-On e la tecnologia biometrica al fine di aiutare i nostri colleghi ad accedere agli strumenti di uso quotidiano in modo sicuro ed efficiente, senza dover ricordare le password. Tutte queste iniziative sono state definite con l’obiettivo di fornire la migliore user experience possibile, preservando i massimi livelli di sicurezza. Infine, abbiamo trasformato il nostro approccio focalizzandoci sugli utenti, abbiamo semplificato i nostri strumenti di collaborazione e abbiamo garantito una protezione costante dei nostri dati.
Perché sentirsi particolarmente orgogliosi di aver collaborato a questo progetto?
Sono incredibilmente orgoglioso di aver partecipato a questo importante progetto che ha offerto ai nostri colleghi vari strumenti di collaborazione in diverse aree e ha ridefinito il modo in cui pensiamo alla sicurezza. In passato, la sicurezza era spesso vista come un ostacolo, ma oggi vogliamo cambiare questa percezione. I nostri team lavorano instancabilmente all’elaborazione di un nuovo approccio nel quale la sicurezza è un fattore chiave per il successo del business in tutto il Gruppo.
Sulla base di questo nuovo approccio e di questo nuovo mindset abbiamo adottato nuovi strumenti e nuove tecnologie, tra cui le soluzioni basate su Cloud, accessibili da qualsiasi parte del mondo senza compromettere la sicurezza. È un onore essere parte di questa trasformazione e sono davvero orgoglioso del lavoro che stiamo svolgendo.
Qual è stato il contribuito alla strategia complessiva della nostra Banca?
Con l’evolversi della tecnologia, mutano anche le sfide nel campo della sicurezza. Il contributo principale del nostro team è rappresentato dalla costruzione di una soluzione di sicurezza digitale da adottare a livello di Gruppo (Security as a Service) e dall’offerta di una protezione efficace ed efficiente (Security as a Differentiator). Questo nuovo approccio alla sicurezza non solo protegge la nostra azienda e i suoi beni, ma migliora anche la user experience e trasforma la sicurezza in un’opportunità commerciale (Security as a Business).
Si tratta di un aspetto fondamentale per la nostra strategia complessiva. Infatti, siamo determinati a diventare una vera e propria banca digitale, in grado di prevenire potenziali minacce e di offrire una user experience fluida. Grazie all’unione tra una solida base di sicurezza e l’attenzione all’utente, la nostra azienda è all’avanguardia nel panorama digitale in rapida evoluzione.
L’utilizzo intelligente dei dati è un punto cardine della nostra strategia all’interno della quale UC Hedge e UC PayFX rivestono un ruolo essenziale. Questi prodotti digitali ci consentono di raccogliere e analizzare i dati in tempo reale, fornendoci preziose informazioni sui nostri clienti e sulle operazioni. In questo modo siamo in grado di prendere decisioni informate e di migliorare costantemente i servizi offerti ai nostri clienti. Entrambe le offerte digitali sono fondamentali per realizzare la nostra strategia complessiva e continueranno a rivestire un ruolo essenziale nel nostro successo in futuro, mantenendo i nostri clienti sempre al centro di tutto ciò che facciamo.